Tilaa uutiskirjeemme

Sähköautojen yhteiskäyttöpalvelu

Henkilötietoseloste

Viimeksi päivitetty: 30.5.2018

EkoRent tarvitsee sinulta asiakkaana joitakin henkilötietoja tarjotakseen palvelujaan sinulle, täyttääkseen lain vaatimukset ja kehittääkseen palveluaan kolmansien osapuolten henkilötietojen käsittelijöiden avustuksella. Tässä henkilötietoselosteessa kuvaamme, millaisia henkilötietoja keräämme sinulta kun selaat nettisivujamme, kun käytät palvelujamme ja kun olet muutoin yhteydessä meihin. Selitämme myös, miksi henkilötietoja kerätään, miten niitä jaetaan kolmansien osapuolten kanssa, kuinka voit päästä käsiksi omiin henkilötietoihisi, kuinka voit tehdä korjauksia niihin ja kuinka voit halutessasi poistaa ne.

Millaisia henkilötietoja keräämme ja miksi keräämme niitä

Tieto, jonka annat meille

Rekisteröitymistiedot

Keräämme seuraavat tiedot kommunikoidaksemme kanssasi, tarjoaksemme sinulle asiakastukea ja varmistaaksemme henkilöllisyytesi.

  • Nimi
  • Osoite
  • Sähköpostiosoite
  • Puhelinnumero
  • Syntymäpäivä
  • Salainen kysymys ja sen vastaus (salasanan palauttamista varten)

Maksutapa

Laskuttaaksemme sinua palvelun käytöstä tarvitsemme maksutietosi. Kun lisäät luottokortin EkoRent-tilillesi, kolmas osapuoli, joka järjestää maksutapahtumat, saa maksukorttisi täydet tiedot. Me emme tallenna täysiä tietoja maksukorteistasi, mutta tallennamme seuraavat tiedot:

  • Kortin tyyppi (esim. MasterCard)
  • Ensimmäiset 6 numeroa korttisi sarjanumerosta
  • Viimeiset 4 numeroa korttisi sarjanumerosta
  • Viimeinen voimassaoloaika (kuukausi ja vuosi)

Yhteydenottojen tiedot

Kun otat meihin suoraan yhteyttä, saatamme vastaanottaa lisätietoja sinulta, mukaanlukien:

  • Viestisi sisältö ja viestin metatieto, kuten aikaleima
  • Viestisi mahdolliset liitteet
  • Muut tiedot, jotka päätät antaa meille

Tieto, jonka keräämme käyttäessäsi palvelua

Maksutapahtumien tiedot

Kun käytät palveluamme ja maksat sen käytöstä, keräämme seuraavan tiedon pitääksemme kirjaa EkoRent-tilisi saldosta ja havaitaksemme mahdollisia ongelmia laskuttamisessa.

  • Maksun summa
  • Maksun tila (esim. ratkaistu)
  • Luontiaika
  • Tilausaika
  • Maksuaika
  • Lyhyt kuvaus (esim. Laskun nro. 123456789-123 maksu.)

Ajomatkan pituus

Yöaikana vuokrauksen hinta määräytyy ajokilometrien mukaan ajan sijasta. Veloittaaksemme sinua oikein yöaikana tapahtuvasta vuokrauksesta, vuokrauksesi aikana ajamiesi matkojen kokonaispituuden.

Auton ajotiedot (anonyymi)

Suojataksemme ajoneuvomme varkaudelta ja väärinkäytöltä, havaitaksemme mahdollisia teknisiä ongelmia ajoneuvojemme kanssa ja kehittääksemme palveluamme (esim. suunnitellessamme seuraavien palvelupisteiden sijaintia), keräämme jatkuvasti ajoneuvoistamme seuraavat tiedot:

  • Sijainti
  • Nopeus

Tämä ajotieto on anonyymiä, eikä sitä voi käyttää sinun tunnistamiseesi ilman lisätietoja vuokraussessiostasi.

Tieto evästeistä ja vastaavista teknologioista

Evästeet ovat pieniä tekstitiedostoja, joita nettipalvelimet asettavat laitteellesi, jotta nettisivut ja applikaatiot voisivat tunnistaa sinut. Evästeiden ansiosta sinun ei tarvitse lähettää jatkuvasti kirjautumistietojasi aina kun noudat tietoa nettipalvelimelta tai lähetät tietoa nettipalvelimelle.

Keräämme tietoja tällaisista evästeistä ja seurantapikseleistä ymmärtääksemme, kuinka navigoit nettisivuillamme ja applikaatiossamme, ja parantaaksemme käyttäjäkokemustasi esim. tekemällä joistakin toiminnoista helpommin löydettäviä.

Nettisivumme ja applikaatiomme keräävät sekä istuntoevästeitä että pysyviä evästeitä. Istuntoeväste poistetaan laitteeltasi kun suljet selaimen tai applikaation, kun taas pysyvä eväste pysyy laitteellasi myös senkin jälkeen, kun olet sulkenut selaimen tai applikaation.

Kuinka henkilötietojasi jaetaan kolmansien osapuolten kanssa

Jaamme henkilötietojasi kolmannen osapuolen henkilötiedon käsittelijöiden kanssa seuraavissa tapauksissa:

Käynnissä oleva vuokraussessio (anonyymi)

EkoRent käyttää kolmannen osapuolen monitorointipalvelua monitoroidakseen ajoneuvojaan (mukaanlukien GPS-teknologiaan perustuva sijainti). Palvelun tarjoaja on henkilötietojen käsittelijä, jolla on pääsy seuraaviin tietoihin siitä autosta, jonka olet vuokrannut:

  • Sijainti
  • Nopeus

Vaikka tällä osapuolella on pääsy auton sijaintitietoon, osapuoli ei voi tunnistaa sinua auton sijaintitiedosta, sillä heillä ei ole pääsyä vuokraussessiosi tietoihin (toisin sanoen, he eivät tiedä, kuka autoa vuokraa).

Asiakastuki

Asiakastuki sähköpostin välityksellä ja muu suora sähköpostikommunikaatio

EkoRent käyttää kolmannen osapuolen asiakastukialustaa käsitelläkseen asiakastukipyyntöjä, joita asiakkaamme luovat, ja asiakastukitapauksia, jotka luomme itse. Palvelun tarjoaja on henkilötietojen käsittelijä, jolla on pääsy pyyntöihin ja tapahtumiin liittyviin tietoihin. Käytämme alustaa pystyäksemme hallitsemaan suuria asiakastukipyyntömääriä samanaikaisesti usean asiakaspalvelijan voimin.

Jos otat meihin yhteyttä sähköpostilla, luoden näin asiakastukipyynnön, tiedon käsittelijä luo sinulle loppukäyttäjäprofiilin joka on suoraan sidottu sähköpostiosoitteeseesi. Tämä profiili sisältää aluksi vain sähköpostiosoitteesi ja asiakastukipyyntösi, mukaanlukien viestin liitteet. Jos luot myöhemmin uusia asiakastukipyyntöjä, nämä pyynnöt lisätään profiiliisi. Nopeuttaaksemme asiakastukea saatamme lisätä profiiliisi muita tietoja, kuten asiakasnumerosi ja puhelinnumerosi.

Jos me puolestamme otamme sinuun yhteyttä, esimerkiksi huomauttaaksemme sinua virheestä, jonka teit viimeisen vuokraussessiosi aikana, me luomme asiakastukitapauksen käyttäen samaa asiakastukialustaa.

Voit lukea lisää kolmannen osapuolen asiakastukialustan tietosuojasta täältä.

Asiakastuki puhelimen välityksellä

EkoRent käyttää kolmannen osapuolen yhteysalustaa käsitelläkseen asiakkaidensa tekemiä asiakastukipuheluita. Tämä IVR-järjestelmä mahdollistaa sen, että voimme ratkaista joitakin asiakastukitapauksia myös silloin, kun emme pysty vastaamaan puhelimeen. Yhteysalusta on henkilötietojen käsittelijä, jolla on pääsy seuraaviin tietoihin:

  • Puhelinnumero
  • Valinnat tai toiminnot jotka teet tai suoritat IVR-järjestelmässä, ja näiden tapahtumien aikaleimat

Voit lukea lisää kolmannen osapuolen yhteysalustan tietosuojasta täältä.

Riippuen valinnoistasi IVR-järjestelmässä, saatat käynnistää yksinkertaisen tiedonkäsittelypyynnön (esim. vuokraussession lopetus) asiakas- ja vuokraustietokantaamme. Tässä tapauksessa tunnistamme sinut ja vuokraussessiosi puhelinnumerosi (se puhelinnumero, josta soitat) perusteella. Havaitaksemme mahdollisia teknisiä ongelmia näihin tiedonkäsittelypyyntöihin liittyen, laadimme ja tallennamme lokitietoja, jotka saattavat sisältää muutamia henkilötietoja, kuten nimi ja puhelinnumero. Pilvialustamme tarjoaja pystyy teknisesti ottaen lukemaan näitä lokitietoja, mutta ei tee niin tavallisissa olosuhteissa. Voit lukea lisää kolmannen osapuolen pilvialustan tarjoajan tietosuojasta täältä.

Uutiskirje

EkoRent käyttää kolmannen osapuolen uutiskirjepalvelua ottaakseen yhteyttä niihin asiakkaisiinsa, jotka ovat tilanneet uutiskirjeen. Uutiskirjeen tarkoitus on kertoa asiakkaillemme palvelumme muutoksista, kuten uuden palvelupisteen avaamisesta. Palvelun tarjoaja on henkilötietojen käsittelijä, jolla on pääsy seuraaviin tietoihin:

  • Sähköpostiosoite
  • Etu- ja sukunimi
  • Uutiskirjeen tilauspäivämäärä

Voit lukea lisää kolmannen osapuolen uutiskirjepalvelun tarjoajan tietosuojasta täältä.

Myyntihenkilökuntamme kanssa asiointi (yhteiskäyttöautopalvelun tilaajat)

EkoRent käyttää myynnissään kolmannen osapuolen nettilomakepalvelua kerääkseen esitietoja mahdollisilta yhteyskäyttöautopalvelun tilaajilta sekä kolmannen osapuolen asiakashallintapalvelua helpottaakseen yhteydenpitoa mahdollisten ja nykyisten yhteiskäyttöautopalvelun tilaajien kanssa

Nettilomakepalvelun tarjoaja on henkilötietojen käsittelijä, jolla on pääsy seuraaviin tietoihin:

  • Nimi
  • Sähköpostiosoite
  • Puhelinnumero
  • Organisaatiosi tyyppi
  • Mahdollisen palvelupisteen katuosoite
  • Arvioitu palvelun käyttäjien lukumäärä
  • Onko päätös yhteiskäyttöautopalvelun hankkimisesta tehty vai ei

Asiakashallintapalvelun tarjoaja on henkilötietojen käsittelijä, jolla on pääsy seuraaviin tietoihin:

  • Nimi
  • Sähköpostiosoite
  • Puhelinnumero
  • Organisaatio
  • Muu yhteydenpidon kannalta oleellinen tieto

Voit lukea lisää kolmannen osapuolen nettilomakepalvelun tarjoajan tietosuojasta täältä sekä kolmannen osapuolen asiakashallintapalvelun tarjoajan tietosuojasta täältä.

Palvelun mahdolliset tekniset ongelmat

Mikäli palvelussamme on tekninen ongelma, saatamme jakaa EkoRent-tilisi tietoja sovelluskehittäjiemme ja IT-tukipalvelumme kanssa paikantaaksemme ongelman ja korjataksemme ongelmasta mahdollisesti aiheutuneet virheet.

Muut tapaukset

Saatamme jakaa henkilötietojasi kolmansien osapuolten kanssa seuraavissa tapauksissa:

  • Jos laki, tai oikeuden määräys, tai muu lakiprosessi vaatii meitä jakamaan henkilötietoja
  • Jos hallintoelin vaatii henkilötietoja, ja meidän mielestämme tietojen luovuttaminen on asianmukaista
  • Jos olet rekisteröitynyt käyttäen promokoodia, kerromme referoijallesi, että olet käyttänyt promokoodin
  • Auttaaksemme vakuutusyhtiökumppaneitamme tutkimaan kolareita ja muita onnettomuuksia
  • Antaaksemme tietoja palvelustamme ja sen käyttäjistä mahdollisimme liikekumppaneille pseudonymisoidussa tai koostetussa muodossa (sinua ei voi tunnistaa tiedosta, joka on pseudonymisoitu tai koostettu)

Hätätilanteessa saatamme jakaa henkilötietojasi suojellaksemme sinua itseäsi tai tavallisia kansalaisia.

Kuinka tallennamme henkilötietosi

Tietoturva

EkoRent sitoutuu suojelemaan henkilötietojasi. Hyödynnämme alan parhaita käytäntöjä minimoidaksemme sen riskin, että henkilötietojasi päätyy vääriin käsiin, mukaanlukien layered security- ja need-to-know-käytännöt. Mitään tietojärjestelmää ei ole kuitenkaan mahdollista tehdä 100% turvalliseksi, joten on aina pieni mahdollisuus, että murtautuminen henkilötietoihisi tapahtuu. Tällaisen tietomurron tapahtuessa kerromme siitä asianomaisille viiveettä. Tämän jälkeen toimimme nopeasti minimoidaksemme sinuun kohdistuvan vahingon.

Kesto

Henkilötietojasi säilytetään niin kauan, kuin on tarpeellista, jotta voimme täyttää tässä henkilötietoselosteessa kuvatut tarkoitukset. Tietoja voidaan säilyttää pidempäänkin jos laki niin vaatii tai mahdollistaa. Kun emme enää tarvitse henkilötietojasi, henkilötietosi hävitetään tai anonymisoidaan. Jos tämä ei jostain syystä ole mahdollista, henkilötietosi eristetään, kunnes hävittäminen on mahdollista. Eristäminen tarkoittaa, että henkilötietosi merkitään kategoriaan "käyttäminen ei sallittua", vaikka tietoa itse ei ole vielä hävitetty. Näin saattaa tapahtua esimerkiksi silloin, kun henkilötietosi on varmuuskopioitu.

Säilytämme auton sijaintitiedot anonymisoidussa muodossa historiallisen tutkimuksen ja tilastoinnin vuoksi.

Kuinka voit kieltäytyä osasta tiedonkeruusta

Sähköpostitilaukset

Voit milloin tahansa poistua sähköpostilistaltamme painamalla "unsubscribe from this list"-linkkiä, joka löytyy jokaisen uutiskirjeemme loppuosasta.

Evästeet ja vastaavat teknologiat

Voit estää nettipalvelimiamme asettamasta evästeitä ja vastaavia teknologioita laitteeseesi estämällä evästeet nettiselaimesi asetuksista. Jos kuitenkin teet näin, nettipalvelujemme käyttäminen saattaa vaikeutua ja osa palveluista saattaa lakata toimimasta kokonaan.

Miten pääset käsiksi omiin henkilötietoihisi

Perustiedot

Voit lukea ja muokata perustietojasi kirjautumalla sisään OmaEkoRentiin, avaamalla "Oma tili"-sivun yläpalkista ja sen jälkeen painamalla "Muokkaa"-nappia "Perustiedot"-ruudussa.

Puhelinnumerot

Voit lukea ja poistaa puhelinnumeroitasi kirjautumalla sisään OmaEkoRentiin, avaamalla "Oma tili"-sivun yläpalkista ja sen jälkeen painamalla pientä "x"-ikonia puhelinnumerosi oikealla puolella "Puhelinnumeroni"-ruudussa. Sinulla täytyy olla vähintään yksi käypä puhelinnumero käyttääksesi palveluamme, joten et voi poistaa sitä puhelinnumeroa, jolla kirjauduit sisään. Ainoa tapa poistaa kaikki puhelinnumerosi on poistaa EkoRent-tilisi kokonaan.

Maksutavat

Voit lukea ja poistaa maksutapojasi kirjautumalla sisään OmaEkoRentiin, avaamalla "Oma tili"-sivun yläpalkista ja sen jälkeen painamalla pientä "x"-ikonia maksutapasi oikealla puolella "Maksutavat"-ruudussa. Sinulla täytyy olla vähintään yksi käypä maksutapa käyttääksesi palveluamme, joten et voi poistaa viimeistä maksutapaasi. Ainoa tapa poistaa kaikki maksutavat on poistaa EkoRent-tilisi kokonaan.

Vuokraussessiohistoria

Voit lukea vuokraussessiohistoriasi kirjautumalla sisään OmaEkoRentiin, avaamalla "Käyttöhistoriani"-sivun yläpalkista ja sen jälkeen avaamalla "Vuokraustapahtumat"-näkymän.

Maksuhistoria

Voit lukea maksuhistoriasi kirjautumalla sisään OmaEkoRentiin, avaamalla "Käyttöhistoriani"-sivun yläpalkista ja sen jälkeen avaamalla "Maksut"-näkymän.

Muut henkilötiedot

Nähdäksesi muut henkilötietosi, saadaksesi niistä kopion tai tehdäksesi muutoksia niihin, lähetä meillä henkilötietopyyntö osoitteeseen info@ekorent.fi käyttäen samaa sähköpostiosoitetta, kuin mitä olet käyttänyt palveluumme rekisteröitymiseen. Varmistaaksemme henkilöllisyytesi saatamme soittaa sinulle käyttäen sitä puhelinnumeroa jota olet käyttänyt palveluumme rekisteröitymiseen.

Muuta

Lasten tietoturva

Palvelumme ei ole tarkoitettu lapsille, emmekä tietoisesti hyväksy alaikäisiä asiakkaiksemme. Jos havaitsemme, että alle 18-vuotias on antanut meille henkilötietoja, hävitämme nuo tiedot. Jos epäilet, että näin on tapahtunut, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@ekorent.fi.

Muutokset henkilötietokäytäntöihimme

Saatamme tulevaisuudessa tehdä muutoksia tässä selosteessa kuvattuihin henkilötietokäytäntöihin. Jos teemme merkittäviä muutoksia, ilmoitamme siitä asiakkaillemme sähköpostitse. Tästä huolimatta suosittelemme, että luet tämän henkilötietoselosteen säännöllisesti pysyäksesi ajan tasalla henkilötietokäytäntömme kehittymisestä. Niin kauan kuin käytät palveluamme, hyväksyt henkilötietokäytäntömme sellaisena, kuin se on kuvattu tässä selosteessa.

Kysymykset henkilötietokäytännöstämme

Jos sinulla on kysyttävää henkilötietokäytännöstämme tai tästä henkilötietoselosteesta, otathan meihin yhteyttä osoitteessa info@ekorent.fi.